De unieke, met de hand gemaakte keramische producten die aangeboden worden in de onlinewinkel Zenza Nova, worden met extra veel zorg en liefde door Zenza Nova vervaardigd en verzonden.

 

Daar het om unieke, ambachtelijke producten gaat, zijn verschillen qua vorm, kleur en afwerking tov de webshopfoto’s niet uitgesloten. Het betreft bij deze producten dus geen productiefouten, maar een inherent kenmerk van handwerk.

 

Zenza Nova zorgt ervoor dat het bestelde keramiek in goede staat en zonder gebreken zorgvuldig ingepakt wordt om het risico op beschadiging zo miniem mogelijk te maken. Indien keramiek tijdens de verzending toch beschadigd wordt en beschadigd aankomt bij de klant, dient de klant onmiddellijk na ontvangst van zijn/haar bestelling contact op te nemen per mail met Zenza Nova (info@zenzanova.be). In deze mail dient uitvoerig beschreven te worden hoe en waar het keramisch object beschadigd is. Deze beschrijving moet gedocumenteerd worden met minimaal 3 foto’s waarop het beschadigde object in zijn geheel en de beschadiging in detail, duidelijk zichtbaar en herkenbaar is. Tevens moet op één van de foto’s het verpakkingsmateriaal in de staat van ontvangst, zichtbaar zijn. Zenza Nova zal na het beoordelen van de beschadiging aan de hand van de foto’s en de beschrijving van de klant de garantie van de verzending aanspreken en de procedure van vergoeding door Bpost opstarten. Nadat de hele procedure door Bpost afgehandeld is en de beschadiging vergoed werd aan Zenza Nova, zal met de klant afgesproken worden of de aankoop van het keramische object terugbetaald wordt aan de klant of dat er een gelijkaardig keramisch object, van dezelfde verkoopwaarde, vervaardigd en nagestuurd wordt. In dit laatste geval zullen de verzendingskosten ten laste van Zenza Nova zijn.

De termijn van productie en verzending zal afhangen van de gemaakte afspraken tussen klant en Zenza Nova daar het hier steeds om unieke, handgemaakte keramische objecten betreft.

​

Zenza Nova is een merk van:

ViWORX bvba

Mgr. Bremsstraat 14

3272 Testelt

​

​

​