1. Identiteit van de onderneming
Zenza Nova is een merk van ViWORX bv, met maatschappelijke zetel te Mgr. Bremsstraat 14, 3272 Testelt, België.
Ondernemingsnummer: BE 0890 021 025
E-mail: info@zenzanova.be
Telefoon: 0475 53 14 41
Hierna genoemd: “Zenza Nova”, “wij”, “ons” of “onze”.

2. Toepassing van deze algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen, bestellingen, reservaties, leveringen, cadeaubonnen en diensten van Zenza Nova, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
Door een aankoop, bestelling, reservatie of betaling te doen, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig wanneer ze uitdrukkelijk en schriftelijk door Zenza Nova werden bevestigd.

3. Aanbod en producten
Zenza Nova biedt landelijke decoratie, karaktervol meubilair en ambachtelijk keramiek uit eigen atelier aan.
Veel stukken uit onze collectie zijn uniek, handgemaakt, natuurlijk, oud, verweerd of beperkt beschikbaar. Kleine verschillen in kleur, vorm, afwerking, textuur, houtnerf, glazuur, patine of gebruikssporen maken deel uit van het karakter van het product en worden niet beschouwd als een gebrek.
Bij oude, doorleefde, verweerde of gerecupereerde stukken kunnen zichtbare sporen van ouderdom, gebruik of ambachtelijke afwerking aanwezig zijn. Deze elementen worden eigen geacht aan het product, voor zover ze zichtbaar waren of redelijkerwijze konden worden vastgesteld bij aankoop.
Zenza Nova doet haar best om producten zo correct mogelijk voor te stellen en te omschrijven. Kleuren, materialen en afwerkingen kunnen echter licht afwijken naargelang lichtinval, schermweergave of natuurlijke variaties in het product.

4. Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Zenza Nova behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die geldt op het moment van aankoop, bestelling of reservatie blijft van toepassing op die specifieke aankoop, bestelling of reservatie.
Eventuele leveringskosten, transportkosten of andere bijkomende kosten worden afzonderlijk meegedeeld.

5. Betaling
Betaling in de fysieke winkel kan gebeuren via cash, Payconiq of Bancontact.
Voor bestellingen, maatwerk en gepersonaliseerde stukken wordt een voorschot van 30% gevraagd, tenzij anders overeengekomen. De bestelling wordt pas definitief na ontvangst van dit voorschot.
Het resterende saldo dient betaald te worden uiterlijk bij afhaling of levering van het product.
Cadeaubonnen kunnen online betaald worden via Bancontact, Payconiq of PayPal, voor zover deze betaalmogelijkheden beschikbaar zijn.

6. Reservaties
Producten kunnen gedurende 14 dagen gereserveerd worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Na afloop van deze termijn vervalt de reservatie automatisch en kan het product opnieuw te koop worden aangeboden.
Zenza Nova kan voor bepaalde reservaties een voorschot vragen. Indien de klant de reservatie niet tijdig afrondt of het product niet binnen de afgesproken termijn afhaalt, kan het voorschot behouden blijven als vergoeding voor de gemaakte kosten en het tijdelijk onbeschikbaar houden van het product.

7. Bestellingen, maatwerk en gepersonaliseerde stukken
Keramiek kan op bestelling, op maat of gepersonaliseerd worden gemaakt, afhankelijk van de mogelijkheden binnen het atelier.
Voor bestellingen, maatwerk en gepersonaliseerde stukken wordt een voorschot van 30% gevraagd. Door betaling van het voorschot bevestigt de klant de bestelling.
Maatwerk en gepersonaliseerde stukken worden speciaal voor de klant gemaakt en kunnen niet geannuleerd, geruild of teruggenomen worden, behalve in geval van een wettelijk gebrek of non-conformiteit.
Omdat keramiek een ambachtelijk proces is, kunnen kleine verschillen ontstaan in vorm, kleur, glazuur, afmeting of afwerking. Deze verschillen zijn eigen aan het maakproces en worden niet beschouwd als een gebrek.
Zenza Nova communiceert zo goed mogelijk over verwachte uitvoeringstermijnen, maar deze zijn indicatief. Vertragingen door droogtijd, bakproces, beschikbaarheid van materialen of andere omstandigheden geven geen automatisch recht op annulatie of schadevergoeding.

8. Afhaling
Aangekochte, bestelde of gereserveerde producten kunnen worden afgehaald in de winkel of showroom van Zenza Nova, tijdens de vaste openingsdagen of op afspraak.
De klant wordt gevraagd om producten tijdig af te halen na bericht dat ze beschikbaar zijn.
Indien producten niet binnen een redelijke termijn worden afgehaald, behoudt Zenza Nova zich het recht voor om bijkomende afspraken te maken over opslag, levering of annulatie van de reservatie of bestelling.

9. Levering
Levering is mogelijk via de eigen leveringsdienst van Zenza Nova binnen een straal van 30 km, tenzij anders overeengekomen.
Voor aankopen vanaf 200 euro is levering binnen deze straal gratis. Voor aankopen onder 200 euro of leveringen buiten deze straal kunnen leveringskosten worden aangerekend. Deze kosten worden vooraf meegedeeld.
Levering gebeurt op een afgesproken moment. De klant dient ervoor te zorgen dat het leveringsadres goed bereikbaar is en dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen.
Indien levering niet mogelijk is door afwezigheid van de klant, foutieve gegevens of onvoldoende bereikbaarheid, kunnen bijkomende kosten worden aangerekend voor een nieuwe leveringspoging.
Bij levering van grote, zware of breekbare stukken is de klant verantwoordelijk voor het vooraf melden van praktische beperkingen, zoals trappen, smalle doorgangen, verdiepingen, beperkte parkeermogelijkheid of andere omstandigheden die de levering kunnen bemoeilijken.

10. Retouren en ruilen
Aangekochte goederen worden niet teruggenomen of geruild, behalve in geval van wettelijke garantie.
Aankopen in de fysieke winkel zijn definitief. Zenza Nova voorziet geen commerciële retour- of omruilregeling, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
De klant wordt gevraagd om producten bij aankoop of afhaling zorgvuldig te controleren.

11. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen van Zenza Nova kunnen worden aangekocht voor het gekozen bedrag en zijn geldig gedurende de termijn die op de cadeaubon wordt vermeld. Indien geen specifieke termijn vermeld wordt, geldt de wettelijke minimumtermijn voor cadeaubonnen volgens het toepasselijke Belgische recht.
Cadeaubonnen kunnen niet worden omgeruild voor geld, geheel noch gedeeltelijk.
Bij verlies, diefstal of beschadiging van een cadeaubon is Zenza Nova niet verplicht om een nieuwe bon uit te reiken.
Voor zover cadeaubonnen online worden aangekocht, gelden de regels voor verkoop op afstand, behalve wanneer de bon reeds werd gebruikt of wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

12. Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie volgens het Belgische recht.
De wettelijke garantie is van toepassing wanneer een product niet overeenstemt met de overeenkomst of een gebrek vertoont dat onder de wettelijke garantie valt.
De klant dient Zenza Nova zo snel mogelijk te informeren wanneer een gebrek wordt vastgesteld. Dit gebeurt bij voorkeur schriftelijk en met duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem.
De wettelijke garantie geldt niet voor schade als gevolg van verkeerd gebruik, normale slijtage, gebrek aan onderhoud, onzorgvuldige behandeling, val- of stootschade, blootstelling aan extreme omstandigheden, of schade die ontstaat na aankoop door toedoen van de klant of derden.
Voor handgemaakte, natuurlijke, oude, verweerde of unieke stukken worden variaties in vorm, kleur, textuur, glazuur, patine, houtnerf, afwerking of gebruikssporen niet beschouwd als een gebrek wanneer deze eigen zijn aan het product of zichtbaar waren bij aankoop.

13. Herroepingsrecht bij verkoop op afstand
Zenza Nova verkoopt voorlopig hoofdzakelijk via de fysieke winkel en op afspraak. Voor aankopen in de fysieke winkel geldt geen herroepingsrecht.
Wanneer uitzonderlijk een overeenkomst op afstand tot stand komt, bijvoorbeeld voor de online aankoop van een cadeaubon, gelden de wettelijke regels inzake verkoop op afstand.
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, gepersonaliseerde goederen of maatwerk, voor zover de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering vervuld zijn.

14. Eigendomsvoorbehoud
De verkochte goederen blijven eigendom van Zenza Nova tot de volledige betaling van de prijs, inclusief eventuele kosten, werd ontvangen.
Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de klant vanaf het moment van afhaling of levering.

15. Aansprakelijkheid
Zenza Nova is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, verlies van gebruik of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste plaatsing, onvoldoende onderhoud of onoordeelkundige behandeling van producten.
De aansprakelijkheid van Zenza Nova is in elk geval beperkt tot de waarde van het aangekochte product, behalve in gevallen waarin de wet een ruimere aansprakelijkheid oplegt.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.

16. Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto’s, beelden, ontwerpen, keramische creaties, huisstijl, logo’s en andere inhoud van Zenza Nova zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Het is niet toegestaan om deze inhoud te kopiëren, te verspreiden, commercieel te gebruiken of te reproduceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zenza Nova.

17. Professionele klanten en B2B-verkoop
Wanneer een aankoop gebeurt door een professionele klant, onderneming, interieurzaak, stylist of andere B2B-klant, wordt de aankoop geacht te gebeuren voor professionele doeleinden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Voor B2B-aankopen zijn retour, omruiling of annulatie niet mogelijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Klachten over zichtbare gebreken dienen door professionele klanten onmiddellijk bij afhaling of levering te worden gemeld. Laattijdige klachten kunnen worden geweigerd.

18. Overmacht
Zenza Nova is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals brand, ziekte, technische problemen, transportproblemen, materiaaltekorten, schade tijdens productieprocessen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.
In geval van overmacht zoekt Zenza Nova, waar mogelijk, naar een redelijke oplossing in overleg met de klant.

19. Privacy
Zenza Nova verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Persoonsgegevens worden enkel gebruikt voor klantenbeheer, communicatie, bestellingen, reservaties, leveringen, facturatie en, indien de klant daarvoor toestemming geeft, nieuwsbrieven of commerciële communicatie.
Voor meer informatie kan de klant contact opnemen via info@zenzanova.be.

20. Klachten en geschillen
Bij vragen of klachten kan de klant contact opnemen met Zenza Nova via info@zenzanova.be 
Wij proberen elke klacht op een correcte en redelijke manier te behandelen.

Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.
In geval van geschil zijn de bevoegde rechtbanken volgens het Belgische recht bevoegd. Voor consumenten geldt deze bepaling zonder afbreuk te doen aan de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels die hen beschermen.
Professionele geschillen tussen ondernemingen vallen, voor zover wettelijk toegestaan, onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het rechtsgebied waar de maatschappelijke zetel van ViWORX bv gevestigd is.